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Preguntas FrecuentesPreguntas Frecuentes

 

 

01. Que es enter2usa y como funciona
Enter2usa es una empresa constituida en los Estado Unidos con el objetivo de prestarle servicios a todas aquellas personas que no viven en este pais. Los servicios que son prestados a traves de esta compañía tienen como fin entregar las condiciones necesarias para que nuestros clientes/miembros tengan acceso, de manera natural, al mercado de productos mas grande y competitivo del mundo(de ventas por Internet y Catalogo). Donde existe la mayor diversidad de productos, mejores ofertas y descuentos, asi como oportunidades y promociones espectaculares. Incluyendo todas las categorías inimaginables de productos, coleccionables, productos exoticos, publicaciones, etc. Enter2usa mantiene periódicamente informados a sus clientes de las novedades, oportunidades y descuentos espectaculares que regularmente se estan produciendo en este asombroso mercado

Sin enter2usa hoy las personas solo pueden acceder a una fraccion minima del mercado de USA, a un costo muy elevado y muchas veces con la necesidad de intervenir en el proceso de transporte e importación de los productos comprados.

Como Funciona:

  • El cliente se registra en el sitio web de enter2usa.com
  • Una vez registrado, recibe su dirección privada en Miami.
  • Al hacer su compra en cualquier tienda online de los Estados Unidos, el cliente pone en el shipping address (dirección de despacho) la dirección que enter2usa.com le asignó.
  • Sus compras llegaran a las dependencias de Enter2usa en Miami. Desde ese momento enter2usa se encargara de todos los detalles necesarios para que esta llegue a sus manos y le mantendra informado de cada una de las etapas existentes en el proceso.

  •  

    02. Qué es lo que obtengo al inscribirme(registrarme)
    Al inscribirse obtendra los servicios incluidos en la Membresías elegida por el periodo de un año, la que se renovara automáticamente al termino del ese periodo(en caso de que no quisiera la renovacion podra registrar en cualquier momento esa opcion en su cuenta). **ver tipos de membresías**

    Recibira tambien su direccion personal en los Estados Unidos en la que podra recibir todas sus compras y publicaciones a las que se suscriba. Su direccion personal tendra la siguiente estructura

  • Su nombre
  •  
  • 1553 NW 82 Ave
  •  
  • Suite xxxxxxxxx
  • (este sera su Home en USA)
  • Miami, Florida 33126
  • Estara suscrito en los emailing periodicos de enter2usa, los que le informaran de las novedades, oportunidades y descuentos espectaculares que regularmente se estan produciendo en este asombrosos mercado.


     

    3. En que consisten los servicios que me entrega enter2usa
    Los servicios entregados por enter2usa los podemos agrupar en dos secciones.
    Servicios Basicos
    Servicios Adicionales

    Los servicios basicos estan compuestos por dos servicios diferentes:

    S&H(Shipping and Handling) en el que se incluyen la recepción de las compras en la dirección asignada, la revisión y preparación documental necesaria para su transporte, el transporte internacional, y la entrega en la dirección señalada en el país del cliente. Adicionalmente incluye toda la comunicación vía email de todas las etapas relevantes del proceso así como también la comunicación necesaria pan resolver cualquier contingencia existente en alguna de las etapas del proceso(ej la recepción en Miami sin la factura de compra respectiva)

    Clareo de Aduana, en este servicio se incluye el proceso completo de internacion de aduana y el pago de los derechos e impuestos que correspondan según las normas existentes en la aduana del país de ingreso.

    Los servicios adicionales, existen una serie de servicios adicionales los que están sujetos al tipo de Membresías que el cliente suscribió. Para ver los detalles de cada uno de estos servicios ir a **ver tipos de membresías**


     

    4. La información de mi tarjeta de credito estara segura
    Enter2usa tiene implentada tecnología que es utilizada por muchas de las mas importantes compañias de venta por Internet, cuenta con los estandares de seguridad mas elevados de la industria asegurando que todas las transacciones e información se mantendra segura permanentemente.

    Para lo anterior Enter2usa utiliza Verisign 128bit SSL Encryption Security para la encriptación de información sensible de nuestros clientes en todo momento.

    En las transacciones de información sensible usted podra ver que la información esta encriptada con protocolo seguro (HTTPS) y ademas podra ver el símbolo de candado en la parte inferior de su navegador cuando esta en pantallas que contengan información sensible, como por ejemplo datos de tarjeta de credito, detalles de pagos, login.

    Ademas nuestros servidores estan bajo las normas del estandar PCI para poder resguardar la confidencialidad de la información. Entre algunas de las medidas tomadas para proteger sus datos en nuestros servidores son: nosotros mantenemos almacenados con similares mecanismos de encriptación los datos confidenciales del cliente en la base de datos, tenemos politicas muy rigurosas de autenticación en nuestros sistemas y estan protegidos con tecnologías de firewall mas actualizadas en la industria.


     

    5. Cuales son los distintos tipos de membresias que existen y cuanto cuestan
    En enter2usa hemos creado 3 tipos diferentes de membresias para que usted pueda elegir la que mas le convenga. Si quisiera cambiarse de una membresía a otra podra hacerlo cuando lo estime conveniente(ver condiciones de cambio de membresías). Las caracteristicas, servicios y valores incluidos en cada una de estas las puede revisar en **ver tipos de membresías**


     

    6. Cuales son las tarifas y cobros por los servicios existentes en mi membresia
    Consulte **precio de los servicios**


     

    7. Que incluye el servicio de shipping and handling
    En este serivicio se incluye todos los conceptos asociados a recepcion, revision y verificacion, documentacion, despacho, seguimiento y entrega.


     

    8. En que consisten los costos de internacion de los productos
    En todos los paises existen regulaciones que establecen la forma en que los diferentes tipos de productos deben ser internados/desaduanados/clareados. Para conocer las regulaciones vigentes relacionadas con su pais **ver Clareo Aduana**


     

    9. El servicio puede ser utilizado por empresas
    Si, el servicio si puede ser utilizado por empresas. Primero se deberá registrar como persona. Luego en la sección Personas Autorizadas podrá registrar a la empresa correspondiente con la información necesaria. Las Membresías que tienen disponible el servicio de Personas Autorizadas son la Gold y la Platinum.


     

    10. Es seguro comprar por internet con mi tarjeta de credito
    Actualmente se realizan millones de transacciones diarias de pago por compras realizadas a traves de Internet en miles de Merchant(tiendas) de USA. El crecimiento de estas transacciones ha sido posible por el desarrollo de sistemas(componentes) de seguridad que pueden utilizar los Merchant para el intercambio de infomaion con sus clientes. Por otra parte en caso de tener alguna duda sobre la seriedad de un Merchant(tienda) se puede investigar a traves de buscadores de precio(Price Grabber, Tag, Priceline, etc) su comportamiento(score que le han asignado sus clientes anteriores) y/o de la información que exista en buscadores generales(Google, Yahoo, etc) respecto de su historia y comentarios. Hoy podriamos decir que una transacción online es en general mas segura que la transacción con la tarjeta fisica, donde existe la posibilidad de clonacion y otros fraudes conocidos.


     

    11. Como debo llenar los datos cuando hago una compra en internet
    En el proceso de registro y pago de as compras por Internet existe regularmente un formato de ingresos de informaron bastante estandar la que normalmente incluye

    Datos Solicitados Ejemplo practico Significado
  • Last Name:
  • Gomez (apellido)
  • Fist Name:
  • Jose (primer nombre)
  • Midle Name:
  • Manuel(no siempre es solicitado)
       
  • Street Address 1:
  • 1553 NW 82 Ave(direccion en USA)
  • Street Addresss 2:
  • Suite 123456789 (su codigo de direccion personal entregado por enter2usa)
  • Country:
  • United States(Pais)
  • City:
  • Miami
  • State:
  • Florida o FL (Estado)
  • Zip Code:
  • 33126 (codigo postal)
  • Phone:
  • 305 5138454(no siempre existe o es obligatorio)

    Registrar la misma su direccion como Billing y Shipping Address


     

    12. Es esta direccion un PO BOX?
    NO. En algunos Merchants/Tiendas en la sección de ingreso de dirección preguntan si la dirección que se esta registrando es un PO BOX, la respuesta es No.


     

    13. Si no quiero utilizar mis tarjeta en Internet como puedo comprar
    Si por decisión personal no quiere utilizar su tarjeta de credito o si el Merchant/Tienda donde esta intentando hacer una compra no le esta aceptando su tarjeta de credito puede utilizar los servicios de enter2usa de Asistente de Compras( **ver Asistente de Compras**)


     

    14. Puedo autorizar a otros a usar mi direccion en USA
    Si se registra en alguna de las membresías que tienen disponible el servicio de personas adicionales podra registrar hasta un maximo de 3 autorizados.( **ver tipos de membresías** )


     

    15. Puedo poner restricciones al uso de mi direccion por parte de mis autorizados
    Si. En este servicio el titular de la membresia podra definir las caracteristicas de cada uno de los autorizados, indicando las direcciones de entrega, los email de comunicaciones y algunas restricciones o alertas de información y montos.( **ver tipos de membresías** )


     

    16. Que seguimiento puedo hacer de mis compras
    En enter2usa lo mantendremos informado via email de las etapas relevantes del servicio en relacion a sus compras o suscripciones. Tambien podras en cualquier momento obtener la información del estado de avance/seguimiento de sus compras o suscripciones a traves de la herramienta de Tracking disponible en la pagina web


     

    17. Me avisaran cuando mis compras (mis productos) sean recibidas en mi direccion en Miami
    Si. Cuando sus compras sean recibidas en su direccion de USA le enviaremos una comunicación via email. Lo mismo ocurrira en caso de que los autorizados, reciban sus compras, estos seran informados de la misma forma de la recepcion de sus compras.


     

    18. Cuales son los tiempos que se demoran mis compras en todo el proceso
    Los tiempos previos a la recepcion en su direccion de USA dependeran del servicio de shipping que seleccione al momento de comprar entre los que se encuentren disponibles en el Merchant(tienda).Desde la llegada a su direccion en USA los tiempos estandares de procesamiento, transporte, clareo y entrega van de 3 a 5 dias laborales. Estos tiempos estan definidos para los destinos principales(generalmente capitales) de cada pais y considerando que cumple con todos los requerimientos minimos para su dspacho. En el caso de destinos diferentes a los principales se le debe agregar 2 dias laborales. Los plazos correspondientes no aplicaran en caso de que no se cumpla con uno o mas de los requisitos minimos para el despacho. En este ultimo caso existira comunicación con el cliente con el fin de resolver las dificultades y realizar la entrega en el menor plazo posible.


     

    19. En que momento debo pagar por los servicios
    Para todos los servicios, a excepcion del servicio Base(de Shipping & Handling), Clareo y la renovación de membresia, el pago(la transacción de pago) la realiza directamente el cliente a traves de la pagina web. En el caso del servicio Base(de Shipping & Handling) la transacción a la tarjeta de credito(pago) se hara automáticamente luego de la recepcion de su compra en su direccion de USA. En el caso del clareo/desaduanamiento, cuando corresponda, la transacción se realizara automaticamente luego de que haya sido prestado el servicio de clareo de aduana y hayan sido pagados los derechos y costos de desaduanamiento correspondientes. Finalmente, la transacción relacionada con la renovación de la membresia vigente se llevara a cabo automáticamente al momento en que corresponda de acuerdo a la opcion de membresia vigente.


     

    20. Donde me son entregadas mis compras(mis productos)
    La direccion de entrega de las compras o suscripciones sera la que el titular, o autorizados según corresponda, tengan vigente en su cuenta al momento de recibir sus compras o publicaciones en su direccion de USA.


     

    21. Como se calcula el peso que corresponde al servicio que me cobraran
    En todos los medios de transporte(aereo, maritimo y terrestre) existe una relacion entre el peso fisico de una pieza/embarque/caja (lo que la balanza indica) y el peso equivalente al espacio que ocupa(peso volumetrico). Cuando el peso fisico es inferior al peso volumetrico lo que se aplica como peso de cobro es el peso volumetrico.


     

    22. Que significa peso volumetrico
    El peso volumetrico es el peso equivalente, de acuerdo a los parámetros definidos internacionalmente y validos para las regulaciones del transporte, que tiene una pieza/embarque/caja de acuerdo al espacio(volumen) que ocupa. En el transporte aereo el factor utilizado es en base a la proporcion de 167 kilos por metro cubico. Para el calculo simple del peso volumen de una caja la operación matematica es la siguiente.

    (Alto x Ancho x Largo) / 6.000 = peso volumetrico(Kg).

    Las medidas de alto, ancho y largo en centímetros


     

    23. Existen limites de peso o tamaño/volumen
    No. Usted podra realizar sus compras sin restricciones de peso y/o tamaño. En caso de que supere los limites de lo establecido en las tarifas regulares nos pondremos en contacto para ver la forma mas conveniente para usted en la prestación del servicio.


     

    24. Existen restricciones y/o productos restringidos/prohibidos
    Existen 2 tipos de restricciones. Una tiene que ver con las normas del transporte internacional y las otras estan relacionadas con las regulaciones existentes en cada uno de los paises. Para ver estas restricciones **ver restricciones**


     

    25. Puedo devolver los productos a quien se los compre
    Mientras sus compras no hayan salido de Miami podra solicitar el servicio de devolucion al Merchant(tienda). Si su compra ya fue despachada desde USA podemos coordinar la recogida desde el lugar que nos indique para retornarlo a USA, el cliente es responsable que la devolucion cumpla con todas los requisitos establecidos para el reembolso de su dinero. Este servicio no considera el reembolso de los costos y derechos de aduana involucrados en el proceso de internacion original. Tapoco garantiza el reembolso por parte del Merchant original


     

    26. Estan aseguradas mis compras(mis productos)
    Todas las compras estan aseguradas por un maximo de 3.000 dolares
    El seguro aplicado será de 2.5% del valor CIF del producto y se le agregara al cobro del servicio de S&H. Todas las Revistas, Catálogos y documentos estarán exentos del pago de seguro como así también todos los productos que tengan un valor CIF inferior a 30 dólares.


     

    27. Existe un seguro adicional
    Si requiere asegurar productos que superan los 3.000 dolares FOB debera ponerse en contacto con nosotros a traves del formulario de contactenos en la seccion Help de la pagina Web.


     

    28.Que pasa con las suscripciones a revistas y catalogos
    En USA existe una diversidad de publicaciones en los mas variados temas, entretenimiento, deporte, salud, medicina, obvies, automóviles, educación, etc. A traves de la direccion en USA que te entrega enter2usa puedes tener acceso a todas estas publicaciones y suscribirte a todas las que te resulten de interes o utilidad.

    En enter2usa incluimos de 1 a 3 suscripciones gratis(dependiendo de la membresia registrada). Enter2usa pagara la suscripcion y renovaciones de esta mientras el cliente este interesado. El cliente debera pagar a enter2usa por el servicio regular de S&H asociado a esta suscripcion en cada oportunidad en que se le despache un numero de la revista o publicación correspondiente.

    Los clientes tambien podran comprar, a traves de enter2usa o directamente, otras publicaciones las que seran recibidas en su direccion en USA y despachadas a su direccion final de acuerdo a las definiciones del servicio.


     

    29. Que pasara con el correo no solicitado que reciba en mi direccion(junkmail)
    Cuando tienes una direccion en USA recibiras con cierta frecuencia promociones y folletos publicitarios. En enter2usa filtramos el correo no solicitado.


     

    30. Si tengo un problema de que forma se los debo comunicar
    Si necesitas comunicarte con nosotros por cualquier circunstancia puedes hacerlo por via email, Chat o telefono. Ver como operan estas formas de comunicación en **ver Help**